En un entorno donde la disrupción se ha vuelto permanente, el consumidor moderno exige más que productos: Espera personalización, experiencias memorables e inclusión auténtica.
Por esto, las marcas que logren entender a sus clientes, se anticipen a las necesidades de ellos y se adapten rápidamente con estrategias omnicanal, serán las que lideren la segunda mitad de esta década.
Es evidente que el consumidor toma decisiones cada vez más complejas, combinando valor emocional y conveniencia. Pero está abierto a nuevas propuestas. A tener experiencias memorables, auténticas, fluidas, y sin fricciones.
Estrategia 2: Usa Revenue Growth Management (RGM) como herramienta de crecimiento
¿Por qué el precio importa más que nunca?
Los consumidores están más conscientes de los precios, y se orientan a las ofertas. Ofrecer el producto correcto al precio adecuado en el momento oportuno se ha vuelto más importante y difícil que nunca, especialmente porque las plataformas digitales les permiten comparar precios.
La decisión sobre un precio debe estar sustentada en información, la gestión estratégica de las condiciones comerciales, y la optimización períodica del surtido.
Aprovecha herramientas de Revenue Growth Management (RGM) para ofrecer el producto adecuado, al precio correcto, en el momento preciso.
Estrategia 3: Adapta tu portafolio para el crecimiento
Expande tu oferta a nuevos canales, tendencias (como live shopping) y audiencias. Explora alianzas estratégicas o adquisiciones que te den acceso a nuevos mercados (Centroamérica, Sudamérica), productos, servicios, o tecnologías (por ejemplo e-commerce, o social commerce).
Considera microinfluencers latinoamericanos para reforzar la conexión cultural.
Estrategia 4: Reinvéntate con tecnología
Desde mejorar la experiencia de compra hasta optimizar inventarios, la transformación digital no es opcional.
Apuesta por automatización, inteligencia artificial y comercio omnicanal.
Ofrece accesibilidad desde el diseño, textos descriptivos y ejemplos reales de inclusión (subtítulos, lenguaje neutro en español, representación de diversidad e inclusión).
*Por el Equipo de Investigación de ExpoPublicitas con insights del reporte “State of the Consumer 2025”, de McKinsey & Co.
*Imagen generada con Microsoft Copilot
FAQs sobre consumidor y estrategias 2025
¿Cómo construir una visión 360° del cliente en Latinoamérica? Combina datos digitales (social listening, CRM) con métodos cualitativos locales.
¿Qué es RGM y cómo aplicarlo? Es la gestión de crecimiento por precio, surtido y timing; útil durante eventos culturales o festividades en México.
¿Vale la pena apostar por social commerce? Sí — plataformas como Instagram, TikTok y WhatsApp Business ganan terreno entre consumidores jóvenes en LATAM.
¿Cómo asegurar campañas inclusivas desde la planificación? Involucra a audiencias diversas, genera copy accesible, usa subtítulos y prueba con audiencias reales antes de lanzar.
